今年以来，邮政全行业认真贯彻落实党的十八大和十八届历次全会精神，按照“打通上下游、拓展产业链、画大同心圆、构建生态圈”的总体思路，坚持稳中求进工作总基调，坚持以提高发展质量和效益为中心，坚持以推进供给侧结构性改革为主线，全力做好降成本、补短板、提质效、惠民生等各项工作，前三季度行业运行呈现了平稳快速的发展态势。

　　一、全行业运行基本情况 

　　（一）全行业总体情况

　　前三季度，邮政行业业务总量累计完成6734.9亿元，同比增长32.8%，业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成4692.2亿元，同比增长24%。

　　（二）普遍服务发展情况

　　前三季度，函件业务量完成24.1亿件，同比下降14%；包裹业务量完成1871.4万件，同比下降7.7%；订销报纸业务完成133.4亿份，同比下降0.9%；订销杂志业务完成6亿份，同比下降7.4%；汇兑业务量完成2922万笔，同比下降34.5%。

　　（三）快递业务发展情况

　　前三季度，全国快递服务企业业务量完成273.9亿件，同比增长29.8%；业务收入完成3425亿元，同比增长26.7%。其中，同城业务量和业务收入分别完成63.9亿件和500.6亿元，同比分别增长25%和29.9%；异地业务量和业务收入分别完成204.4亿件和1747亿元，同比分别增长31.4%和21.4%；国际/港澳台业务量和业务收入分别完成5.6亿件和371.6亿元，同比分别增长32.3%和23.5%。

　　二、总体运行特点 

　　（一）行业规模增速快中趋稳，月度间呈现小幅波动

　　前三季度，邮政行业业务总量和业务收入同比增速相比去年同期分别回落14.5和8.6个百分点。从月度情况看，下半年全行业业务规模同比增速降幅收窄，业务总量和业务收入累计同比增幅分别比4月的最低点31.5%和21.7回升了1.3个和2.3个百分点，行业增速保持快中趋稳、小幅波动态势。

　　（二）普遍服务业务降幅收窄，邮政寄递服务增速由负转正

　　前三季度，邮政企业对全行业业务总量和业务收入增长的贡献率分别达到26%和21%，相比去年同期提升11和4个百分点。各项传统邮政普遍服务业务量延续下降态势，但除汇兑业务外，各项业务同比降幅均比去年同期显著收窄。邮政寄递服务增速继8月份首次实现由负转正后继续小幅上升，前三季度业务量累计完成176.2亿件，同比增长1.1%。

　　（三）快递业务季度间增速略有放缓，整体增长仍处于高位

　　前三季度，全国快递服务企业业务量和业务收入同比增幅较上年同期有所下降，但业务量增速降幅较上半年收窄了1.8个百分点。分季度来看，与往年季度间波动的规律不同，快递业务规模增速出现小幅下滑态势。第三季度，快递业务量同比增速为28.4%，较第一、二季度分别回落了3.1和1.6个百分点。

　　（四）国际/港澳台业务增速领先，业务收入增速同比上升

　　分专业来看，国际/港澳台业务快递业务量增速处于领先位置，达到32.3%，分别超出同城和异地快递业务量同比增速7.3和0.9个百分点，市场份额小幅提升。国际/港澳台快递业务收入同比增幅相比去年同期提高9.4个百分点。从量收增长协同性来看，同城业务收入同比增速已经超出自身业务量增速，而异地和国际/港澳台业务收入同比增速仍然低于自身业务量同比增速。

　　（五）快递业务区域结构总体稳定，西部地区比重上升

　　分地区来看，快递业务区域格局总体保持稳定，但呈现东降西升的发展趋势。前三季度，东、中、西部快递业务量同比分别增长29.8%、28%和33.4%，业务收入同比分别增长26.4%、28.1%和28.1%。东、中、西部地区快递业务量比重分别为81%、11.7%和7.3%，业务收入比重分别为80.9%、10.8%和8.3%。与去年同期相比，东部地区快递业务量比重基本持平,快递业务收入比重下降0.2个百分点；中部地区快递业务量比重下降0.1个百分点,快递业务收入比重上升0.1个百分点；西部地区快递业务量比重上升0.1个百分点，快递业务收入比重上升0.1个百分点。

　　（六）民营快递市场份额继续领先，品牌集中度进一步提升

　　前三季度，民营快递企业业务量同比增长32.6%，业务收入同比增长29.8%，在快递与包裹业务量市场份额达86.2%，业务收入市场份额达81.4%。在顺丰及“四通一达”等主要快递企业相继上市的大背景下，今年以来，我国快递与包裹服务品牌集中度指数CR8从年初的75.7上升至目前的78.2，提高了2.5个百分点。

　　（七）城乡流通渠道高效畅通，有效助力精准扶贫

　　今年以来，河北、江苏、浙江、福建等省县域地区出现揽收量大于投递量，快递支撑县域经济发展的力度正在加大。广西玉林百香果产业成为了当地农民增收致富的支柱性产业。到今年8月，玉林市通过快递寄递销售的百香果已突破1000万件。江西赣南脐橙今年累计寄递570万件，帮助果农增收三成以上。

　　（八）行业服务质量持续改善，快递服务有效申诉率持续下降

　　前三季度邮政业消费者申诉总量为113.1万件，其中有效申诉为17.1万件，占申诉总量的15.2%,同比下降8.7%。快递服务有效申诉率持续下降。前三季度全国快递服务有效申诉率为百万分之5.8，同比减少2.7。消费者对申诉处理满意率继续稳步提升。前三季度消费者对邮政管理部门申诉处理满意率98.2%，同比增长0.7个百分点;消费者对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.3％，同比提高1个百分点，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.4％，同比提高0.6个百分点。